Envío y entrega
Envío nacional de artículos no comisionados:
Tiempo de procesamiento: Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos de alfombras personalizadas tardan más según el cronograma de producción proporcionado durante la consulta.
Plazo de envío: El envío estándar tarda de 1 a 3 días hábiles. Las opciones de envío rápido están disponibles a un costo adicional.
Gastos de envío: Los gastos de envío varían según el tamaño y el peso de la alfombra y el método de envío elegido. Los gastos de envío se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.
Envíos internacionales:
Tiempo de procesamiento: Los pedidos internacionales se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos de alfombras personalizadas tienen diferentes plazos según el proceso de producción.
Plazo de envío: El envío internacional puede tardar entre 1 y 5 días hábiles, según el país de destino y el procesamiento de aduanas.
Gastos de envío: Los costos de envío internacional se calculan en función del destino, el tamaño y el peso de la alfombra. Se pueden aplicar tasas de aduana, impuestos o derechos de importación adicionales que son responsabilidad del cliente.
Aduanas y derechos: Los clientes son responsables de las tasas de aduana y derechos impuestos por su país. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener información sobre las posibles tarifas.
Seguimiento de su pedido
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Usa este número para rastrear tu pedido en el sitio web del transportista.
Problemas de entrega
Si tienes algún problema con la entrega, como retrasos, paquetes perdidos o daños durante el envío, ponte en contacto con nosotros en info@graceandward.com. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema lo antes posible.
Política de devoluciones
Devoluciones y cancelaciones: artículos no comisionados
Si deseas devolver algún artículo comprado en Grace & Ward que no hayas comprado por encargo, debes devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción para obtener un reembolso. Los artículos deben estar en su estado original. Usted es responsable de garantizar que el artículo se devuelva a Grace & Ward en su estado original y sin ningún daño. Los gastos de envío no se reembolsan. Grace & Ward reembolsará el importe total del artículo.
En el improbable caso de que haya un problema con la calidad del producto o no sea el producto solicitado, nos esforzaremos por resolver la situación a su entera satisfacción lo antes posible. Póngase en contacto con nosotros para explicar sus consultas específicas y acordar un curso de acción.
Una vez que haya recibido e inspeccionado tu devolución para su aprobación, se te reembolsará automáticamente con tu método de pago original. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar el reembolso.
Devoluciones y cancelaciones: artículos personalizados y por encargo
Según su contrato con Grace & Ward, el suministro de productos (su obra de arte) se realiza específicamente para cumplir con sus especificaciones y, por lo tanto, su pedido no se puede cancelar una vez realizado el pedido. En el caso altamente improbable de que su comisión no se ajuste a sus especificaciones o de que crea que puede haber problemas con la calidad del producto, haremos todo lo posible por resolver la situación a su entera satisfacción lo antes posible. Ponte en contacto con nosotros para explicarnos tus dudas específicas y acordar una línea de acción.
